1. Zonas y cobertura
- Enviamos a toda la República Mexicana, salvo zonas de difícil acceso (islas remotas o - territorios fuera de carreteras principales).
Para destinos fuera de cobertura, te informaremos al confirmar el pedido.
2. Costos de envío
El costo de envío se calculará automáticamente según el código postal del comprador. Al confirmar tu compra, verás el monto exacto basado en tu ubicación.
3. Procesamiento de pedidos
- Recibimos y preparamos tu pedido en 24–48 horas hábiles (lunes a viernes, excluyendo días festivos).
- Si realizas tu compra antes de las 12:00 pm, iniciamos procesamiento el mismo día; después de esa hora, al siguiente día hábil.
4. Tiempos de entrega
- Envío estándar: 3–7 días hábiles.
- Envío exprés: 2–3 días hábiles.
- Estos plazos corren a partir de la notificación de “paquete enviado”.
5. Rastreo y confirmación de entrega
- Te proporcionamos un número de guía por correo en cuanto tu pedido salga.
- Puedes seguir el estatus en la web de la paquetería.
La entrega se considera concluida cuando el transportista firma “recibido” o deja constancia de intento de entrega.
6. Responsabilidades y reportes
- Una vez entregado, no nos hacemos responsables por siniestros de la paquetería (robo,destrucción, extravío) ni por mal manejo posterior.
- Si tu paquete llega dañado o abierto, debes reportarlo en un plazo máximo de 48 horas tras la entrega, con fotografías o video que muestren el estado al recibirlo.
- Solo cubrimos errores nuestros en envío o calidad: defectos de fábrica, productos equivocados o faltantes.
7. Cambios de dirección y reprogramaciones
Puedes modificar tu dirección solo antes de que el paquete sea enviado; una vez enviado, no podemos modificar los datos del destinatario ni el destino. Si necesitas cambiar esos datos, debes ponerte en contacto con la paquetería para gestionarlo.
8. Incidencias y atención al cliente
- Para cualquier duda o reporte, escríbenos a servicio@tusitio.com o llama al 01-800-123-4567.
- Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de 24 horas hábiles.
Con esta política buscamos garantizar que tus suplementos lleguen en perfectas condiciones y a tiempo.
¡Gracias por confiar en nosotros!