1. Plazo de solicitud
Tienes 15 días naturales, contados a partir de la fecha de recepción, para solicitar un cambio, devolución o reembolso.
2. Productos válidos para devolución o cambio
Para garantizar la inocuidad y calidad de nuestros suplementos deshidratados, solo se aceptan aquellos que cumplan todos estos requisitos:
- El empaque original debe estar completamente sellado y sin señales de apertura.
- No debe presentar rayaduras, raspones, roturas, manchas u otro tipo de daño o alteración.
- La etiqueta, código de barras y todos los sellos deben permanecer intactos y legibles.
- El producto no debe haber sido usado ni manipulado en su interior.
3. Embalaje y envío
1. Asegúrate de regresar el producto en su caja o sobre original, con acolchado interno si aplica.
2. Cierra el paquete de forma segura, protegiendo el empaque original de golpes durante el transporte.
3. Envía el paquete a la dirección que te proporcionemos cuando solicites la devolución.
Los gastos de envío corren por cuenta del cliente, salvo cuando se trate de producto defectuoso o error de nuestra parte.
4. Alcance de devoluciones, cambios y reembolsos
Las devoluciones, cambios o reembolsos solo aplican cuando exista un error de nuestra parte en el envío o en la calidad del producto. No podemos hacernos responsables de:
Siniestros causados por la paquetería, incluyendo robo, destrucción o extravío.
Problemas generados por el cliente, como mal manejo del paquete, falta de protección o exponer el producto a condiciones inadecuadas.
5. Proceso de devolución o cambio
1. Contacta a atención al cliente dentro de los 15 días naturales al correo servicio@tusitio.com o al teléfono 01-800-123-4567.
2. Indica tu número de pedido, fecha de compra y motivo de la solicitud.
3. Si el producto presenta defecto o incumple alguna garantía, envía fotografías o videos claros que muestren el problema.
4. Empaqueta y envía el producto según las indicaciones recibidas.
5. Nuestro equipo de control de calidad evaluará el estado del empaque y corroborará la evidencia fotográfica o en video.
6. Criterio de aprobación
El cambio, devolución o reembolso se autorizará únicamente si la evaluación confirma que:
- El empaque no sufrió alteraciones que comprometan la integridad del producto.
- La evidencia fotográfica o en video demuestra un defecto o incumplimiento de garantía.
Cualquier alteración externa o falta de correspondencia con la evidencia proporcionada invalidará la solicitud.
7. Tiempos y formas de reembolso
Una vez aprobado, el reembolso se realiza al mismo método de pago original en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Si optas por un cambio, enviaremos el producto de reemplazo en un plazo de 7 días hábiles tras la aprobación.
¿Tienes preguntas adicionales o necesitas asistencia?
Contáctanos en servicio@tusitio.com o al 01-800-123-4567.